Vračila in povračila

Pogoji vračila in povračila

Zadnja posodobitev: 24. oktobra 2026

Tukaj izveš, kako zahtevaš vračilo izdelka ali denarja za nakupe pri Ceyvari. Obvezne pravice po veljavni zakonodaji vedno ostanejo v veljavi.

Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imaš v skladu z zakonodajo EU in slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopiš od pogodbe, sklenjene na daljavo. Pravico uveljaviš tako, da pred iztekom roka pošlješ jasno izjavo s svojim imenom, številko naročila in izdelki, za katere odstopaš, na contact@ceyvaranatural.com.

30-dnevna garancija zadovoljstva

Ceyvara ponuja komercialno garancijo zadovoljstva, ki velja največ 30 dni od dostave. Ta dodatna garancija ne omejuje zakonske pravice do odstopa od pogodbe niti zakonskega jamstva za skladnost.

30-dnevna garancija velja tudi, če je pakiranje odprto ali prazno: piši nam na contact@ceyvaranatural.com in sporočili ti bomo nadaljnje korake.

Stanje izdelka (zakonska pravica do odstopa)

Pri vračilih na podlagi zakonske pravice do odstopa morajo biti izdelki vrnjeni nepoškodovani, neuporabljeni in v originalni embalaži. Iz zdravstvenih in higienskih razlogov se pravica do odstopa morda ne uporablja za zapečatene izdelke, ki jih po odprtju ni mogoče vrniti in katerih pečat je bil odstranjen, v mejah, ki jih dovoljuje zakon. To pravilo ne vpliva na zgoraj navedeno 30-dnevno garancijo zadovoljstva niti na tvoje pravice v zvezi z okvarjenimi, poškodovanimi ali neskladnimi izdelki.

Pokvarjen, poškodovan ali napačen izdelek

Čim prej nas kontaktiraj, navedi številko naročila in priloži fotografije izdelka in embalaže. Po preverjanju ti brezplačno ponudimo nadomestni izdelek, povračilo ali vračilo v skladu z veljavno zakonodajo.

Stroški vračila in naslov za vračilo

Če izdelek vrneš samo zato, ker si si premislil, kriješ neposredne stroške vračila, razen če je navedeno drugače ali če zakon določa drugače. Izdelka ne pošiljaj, preden prejmeš naša navodila.

Povračila

Odobrena povračila izvedemo z istim plačilnim sredstvom, uporabljenim ob nakupu, razen če se ne dogovorimo drugače, v zakonskih rokih. Povračilo lahko odložimo, dokler izdelkov ne prejmemo nazaj ali dokler ne prejmemo dokazila o vrnitvi. Prvotne stroške standardne dostave povrnemo, kadar to zahteva zakon; stroški dodatnih storitev, ki si jih izbereš, se ne povrnejo. Ne zaračunavamo stroškov obdelave.